Returnering
OMILOU yder 30 dages returret/fortrydelsesret fra varen modtagelse. Vær opmærksom på, at der ved udsalg kun er 14 dages returret. Returneringer sendes til følgende adresse: OMILOU, Bjarkesvej 4, 3370 Melby K. Du afholder selv returomkostningerne.
Hvis du sender varen tilbage, skal den være i samme stand, som da du modtog den, med påsatte label og pakket i den medfølgende smykkeæske. Udover selve varen, som skal være forsvarligt pakket, bedes du vedlægge en kopi af fakturaen.
SÅDAN GØR DU:
1. Pak smykker forsvarligt og sikre dig, at de sendes tilbage i samme stand, som da du modtog dem.
2. Vedlæg din faktura/følgeseddel i pakken.
3. Indlever pakken til forsendelse.
4. Husk en kvittering på forsendelsen fra den service du brugte til at sende pakken retur. Kvitteringen er dit bevis på din returnering.
Bemærk, at vi ikke modtager returpakker der er sendt til en pakkeboks/pakkeshop eller per efterkrav. Du skal derfor sende retur direkte til døren (erhvervslevering anbefales, da du herved kan spore din pakke og er sikret hos fragtfirmet hvis pakken skulle blive væk undervejs).
GAVER VED KAMPAGNER
Vi kan løbende køre kampagner, hvor der følger gaver med ved køb. Skulle du vælge at returnere din ordre, skal gaven også sendes med retur, ellers vil værdien på gaven blive fratrukket din returbetaling.
RETURBETALING
Har du betalt med kreditkort vil beløbet blive refunderet til samme kort, som du betalte med ved ordreafgivelsen, indenfor få dage. Benytter du dig af returretten/fortrydelsesretten, vil du få dine penge tilbage, så snart vi har modtaget varen retur, og haft lejlighed til at undersøge den.
OMBYTNING
Vi ombytter ikke varer. Ønsker du andre varer fx en anden ringstørrelse , farve eller andet end den du har modtaget, skal du derfor sende dine varer retur til os, og derefter lave en ny bestilling på de ønskede varer. Returfragten afholder af dig.
SKADER / MANGLER IFM. LEVERING
Hvis du har modtaget en pakke som bærer præg af at være skadet, eller hvis de leverede smykker har taget skade under forsendelsen, skal du tage et foto af pakken/emballagen samt af det skadede smykker. Send dernæst billede af pakken/emballagen samt det skadede indhold til omilou@omilou.com
Fragtleverandøren har ret til ud få udleveret fysisk bevis på skade i en periode til op på 2 måneder - også selvom sagen er afsluttet hos os. Husk derfor, at gemme den ødelagte emballage indtil sagen er endegyldigt fuldt afsluttet.
REKLAMATIONER
Fejl og mangler skal påberåbes indenfor rimelig tid. Senest to år efter modtagelsen af varen ophører retten til at klage i henhold til Købelovens § 83, stk. 1, medmindre andet er aftalt. Ved fejl og mangler på dit smykke skal du derfor hurtigst muligt kontakte OMILOU på omilou@omilou.com. Vedsend et tydeligt billede, beskrivelse af fejlen samt dit ordrenummer. I visse tilfælde kan det være nødvendigt for sagsbehandlingen at varen sendes retur til os. Du afholder ingen fragtomkostninger i den forbindelse.
RETNINGSLINJER FOR REKLAMATIONER
OMILOU yder 2 års reklamation på alle smykker. Vi skelner dog mellem produktionsfejl, slitage og forkert brug, samt naturlig syre i huden. Produktionsfejl dækker over fejl i produktionen af smykkerne. Vi ombytter selvfølgelig altid smykker med produktionsfejl. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der er tale om en produktionsfejl eller ej, er du altid velkommen til at kontakte os.
Slidtage betyder, at smykket har været brugt over længere tid og derved må forventes at blive slidt. Slidtage dækkes ikke af reklamationsretten. Et eksempel på slidtage kan være guldbelægninger og rhodineringer, som løbende fortager ved brug af smykkerne. Vi ombytter derfor ikke smykker, som efter tid har mistet deres forgyldning eller rhodinering.
Forkert brug betyder, at smykket har fået skader som følge af forkert brug eller mishandling af produktet. Forkert brug dækkes ikke af reklamationsretten. Et eksempel på forkert brug/behandling af smykker kan være hvis et smykke har ændret farve ved at ligge frit fremme eller ved at være blevet udsat for fugt, cremer, sæbe, hårspray, rengøringsmidler, eller lign. I disse tilfælde kan smykket blive mørkere og misfarvet. Smykker skal opbevares i lukkede poser eller i deres smykkeæsker, når de ikke bliver brugt, for at bevare det flotte udseende længst muligt. Smykker der er misfarvede i metallet vil ikke godkendes som reklamation, hvis de har været udsat for forkert opbevaring/brug.
Naturlig syre i huden betyder at fx en ørering kan blive sort/misfarvet. Dette sker grundet den naturlige syre i kroppen/huden og anses ikke som en reklamation. Sker det, at dine øreringe bliver sorte på ørestikken, kan du rense det med en tør klud eller med smykkerens. Det sorte skader dog hverken dig eller øreringene og de kan sagtens bruges på trods af dette.
Læs mere om pleje og vedligehold af dine smykker i vores smykkeguide.